CABINET CONSEIL CENTRICITE CLIENT

Basé à Libreville au Gabon, le cabinet KENGA Consulting propose un accompagnement personnalisé aux chefs d'entreprise qui souhaitent améliorer leur compréhension du Client, la pertinence de leur offre, la qualité des interactions et in fine, l'expérience client délivrée.

Marthe C. Kenga SIPAMIO-BERRE Fondatrice & Consultante

J'ai l'obsession client chevillée au corps depuis le début de ma carrière professionnelle en 1995. Mon parcours multisectoriel en tant que business developer dans des filiales internationales implantées dans mon pays le Gabon (DHL, Gras Savoye, Ascoma) ainsi que mon enrichissante aventure entrepreneuriale entamée en 2008, m'ont permis d'acquérir une expertise dans le développement commercial et la gestion de la relation client.

KENGA Consulting est né d'une énième expérience désastreuse dans une enseigne sportive à Libreville. Mes exigences de qualité de service qui font écho à celles de nombreux clients m'ont conduite à élaborer une solution de conseil pour aider les entreprises à opérer un recentrage sur la compréhension approfondie des besoins spécifiques du Client afin d'offrir une expérience client mémorable, gage de pérennité.

Munie de mon bâton de pèlerin, j'engage les dirigeants d'entreprise sur le chemin de la centricité client afin d'instaurer une culture client forte, terreau fertile pour l'optimisation de la satisfaction client. Le défi réside dans la délivrance d'un modèle d'expérience adapté aux réalités économiques et aux spécificités culturelles du continent africain.

NOTRE MISSION est axée sur le déploiement de deux piliers

- Une CULTURE CLIENT FORTE dans l'entreprise en travaillant sur l'orientation client de l'organisation ainsi que celle de ses ressources ;

- Une EXPERIENCE COLLABORATEUR DE QUALITE, facilitatrice de l'engagement de tous les employés.

NOS VALEURS nous engagent à

Faire preuve de CREATIVITE et d’EFFICACITE pour un accompagnement personnalisé avec des solutions adaptées et innovantes 

Garantir la CONFIDENTIALITE de vos données et informations stratégiques pour évoluer en toute confiance 

Opérer avec ENTHOUSIASME afin de dynamiser l’engagement des Ressources dans la mise en oeuvre du projet d’entreprise.

Une stratégie "customer centric" centrée sur les besoins spécifiques de vos clients permet :

- D'anticiper leurs besoins, d'être proactif afin d'aller au-delà des attentes et de créer un lien émotionnel fort ;

- D'améliorer la fidélisation, la recommandation et renforcer ainsi la notoriété de votre marque par le bouche-à-oreille positif ;

- De réduire vos coûts d'acquisition client et de gestion des réclamations ;

- De déceler des opportunités de croissance et d'innover ;

- De bénéficier d'un avantage concurrentiel ;

Et surtout d'accroître vos profits de manière significative et durable.

NOS SERVICES

Digital transformation concept. System engineering. Binary code. Programming.

AUDIT & CONSEIL

Audit de la culture client de l'entreprise

Elaboration d'un plan d'animation de la culture client

Elaboration d'une stratégie d'expérience client

Elaboration d'un programme de Collecte de la Voix du Client externe et interne

Diverse group of professionals attending a work conference in a modern office setting

FORMATION

Introduction aux concepts de la Relation Client

Module Centricité client

Module Expérience Client

Module Expérience Collaborateur

Creative people, thinking and meeting for schedule planning, brainstorming or team strategy at the office. Man and woman in teamwork decision for project plan, tasks or sticky note ideas in startup

ATELIERS

Repenser l'ADN de l'entreprise : Mission, Valeurs et Vision

Cartographie du parcours client

Cartographie du parcours collaborateur

Ils nous ont fait confiance

Témoignages

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"J'ai suivi la formation sur la centricité client auprès du cabinet KENGA Consulting et j'en suis très satisfaite. Les modules et programmes étaient bien adaptés à nos besoins et surtout à notre disponibilité en tant qu'employé. Avec une formatrice expérimentée, professionnelle et une méthode avec des cas pratiques concrets et un excellent suivi. Convaincue par la qualité de cette formation, je la recommande vivement à ceux et celles qui souhaitent améliorer et maîtriser leur expérience client qui est un atout majeur dans l’entreprise."

- Jeanne-Marie NGNINGONE NZE Responsable QHSE, AVS INTERNATIONAL

"Chez SUNU Assurances Gabon, nous avons eu le privilège de collaborer avec KENGA Consulting pour la mise en place de notre stratégie d'Expérience Client. Leur expertise et leur approche personnalisée ont été déterminantes pour atteindre nos objectifs. Grâce à leur accompagnement, nous avons pu améliorer significativement la satisfaction de nos clients et renforcer notre relation avec eux. Nous recommandons vivement KENGA Consulting pour leur professionnalisme et leur engagement envers l'excellence. "

- Thierry THETA OGANDAGA Directeur Business, SUNU Business Gabon

"Au cours des échanges, rencontres avec le Cabinet KENGA Consulting, j'ai pu acquérir des notions nouvelles et renforcer les anciennes dans ma quête d'amélioration permanente de la satisfaction de nos clients (internes et externes). Les sujets abordés et les cas pratiques m'ont permis de mieux recentrer ma compréhension de la centricité client. Désormais, les outils et méthodes mis à ma disposition devraient être un appui afin de maintenir les actions terrain pour la fidélisation de notre clientèle.

- Nathanaël EDOU EBANG Directeur de la Qualité et du Service Clients, BGFIBank Gabon

Echangeons !

Merci de nous envoyer un message pour toute information sur nos services ou tout simplement pour échanger sur votre vision de la culture client.

Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais !